为规范理财产品的销售行为,强化营销监管,保护消费者合法权益,工行盐城分行营业部高度重视理财产品销售“双录”工作,强化组织领导,加强员工培训,开展监督检查,确保“双录”工作做到位。
组织领导到位。成立了以营业部分管领导为组长、相关部门负责人为成员的理财“双录”工作领导小组,明确职责分工,从设备调试安装、人员配备、制度规范等多方面严格要求,确保“双录”工作有序运行。
员工培训到位。组织开展双录业务培训,要求辖内网点员工务必按照标准规范开展理财和代售产品业务过程中的自身行为,统一营销话术、规范理财人员岗位资格,并要求工作人员开展相关业务时必须执行业务或产品介绍、风险揭示、关键信息提示、客户确认和反馈等流程。
检查监督到位。定期开展合规销售检查,确保销售人员各类资格证书到位,对网点前台推介营销销售流程进行督查,确保前台推介营销工作符合“双录”工作要求。同时,对发现不符合要求的,要求立即整改,做到销售话术规范、风险提示全面,与客户对话内容录音清晰。确保理财和保险等产品销售全过程的规范化、透明化和标准化。
设备维护到位。协调市行技保部门,定期对网点“双录”设备进行维护和软件系统升级,确保声音清晰、图像清楚,以达到录像和录音的保存期限要求,便于后续调阅和检查。