工行忻州岢岚支行“三维”格局拓展对公存款见良效

 

　　保重点稳存款。把维护、稳固重点客户--部队客户作为对公存款增长的第一要务，实行部队客户高层维护和高层营销的策略。制定行之有效的服务维护方案，实行省市县三级行联动维护，由客户经理和网点负责人进行一对一的跟进服务，通过高层沟通及时了解掌握部队客户业务和服务需求，针对性开展营销服务工作，以满足客户需求和解决部队客户要求为切入点，有的放矢做好大客户的维护和拓展，为稳定存款奠定基础。

 

　　强服务引存款。从服务环境入手，按照“客户分层、服务分区”的要求，针对客户构成不同，围绕部队客户、驻地施工单位、驻地村民等服务需求出发，设立现金区、非现金区、自助区、贵宾理财区、贵宾休息室等区域，从人员配置、硬件设施、服务环境、服务流程等方面进行优化，充分满足不同层次客户的需求。同时，认真坚持规范化、标准化的服务，从服务细节入手，规范员工服务行为。同时，积极推行“首问负责制”、“首办负责制”，充分发挥坐班行长、大堂经理等人员的引导服务作用，根据客户的不同需求引导客户到相应的区域办理业务，缩短客户等候时间。以一流的服务环境、一流的服务设施、一流的服务手段，吸引客户办理各项业务。

 

　　进市场挖存款。牢固树立“对公存款增长人人有责”的全员联动增存款意识。走进市场，紧盯新企业进驻、旧城改造、美丽乡村建设、农林产业等项目，发动员工走出行门，走进市场，积极拓展。充分发挥网点阵地营销作用，建立柜台内外联动机制，转变存款营销理念，发挥我行电子银行、理财产品等业务和产品优势，全员人人争当“服务员”、“营销员”，加强与客户的沟通、协调和服务，切实做好不同客户的稳存、增存工作，进一步推动对公存款业务向纵深发展。