工行长治西关支行开展党员讲师团宣讲活动

    近日，西关支行根据省、市分行“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”主题活动实施方案要求和市分行渠道部工作安排,精心组织支行一线服务人员当中的优秀党员和入党积极分子,对全行员工进行了一场别开生面的服务工作宣讲活动。 

    首先组织全员学习了《服务文化手册》、《企业文化服务篇》的有关内容，重点学习了《慧眼识骗》、《捍卫资金安全的守护神》等几则服务案例，正是兄弟行处一线员工在日常工作中的认真履职，规范操作，细心服务，耐心劝导，慧眼识别，保护了客户资金的安全，赢得了客户的信赖和社会的认可，树立了良好的公众形象。对支行服务工作的深化细化起到积极的借鉴的示范作用。

    随后，支行一线岗位的优秀党员及入党积极分子依次发言，他们结合自身的岗位特点、岗位职责或者自身的服务体验，分别从自助机具的维护管理、优化客户服务体验；如何提升客户满意度；认真履职践行党员要求；如何有效维护私人银行客户，成功营销一重点客户案例；如何改进服务质效等方面进行了服务体验的宣讲。

    最后，支行秦立格行长对此次宣讲话动进行了小结，对大家的发言进行了充分肯定和逐一点评，要求支行全体共产党员要始终牢记自己的党员身份，敢于吃苦，冲锋在前，在各项工作中当好标杆，做好表率，带动全员始终如一做好客户服务工作，全力打造客户满意支行。