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工行邢台邢州支行网点竞争力提升驻点培训显成效

时间:2017-06-19 09:30:42  来源:银行界网  供稿单位:工行邢台分行  作者:尹志

    6月12日至6月14日,为规范网点服务,增强网点核心竞争力,邢台分行渠道部人员到工行邢台邢州支行营业室开展了为期3天的网点竞争力提升驻点培训专项活动,旨在通过规范网点晨会、夕会内容,改进营业中网点服务规范细节,提高网点各岗位之间人员联动营销能力以及辅导使用个人客户经理系统、MOVA系统等系统的使用,全面优化服务人员水平,提高网点运营效率,促进网点竞争力提升。

 
    规范晨会、夕会内容,丰富会议内容,提高员工参会积极性,运用晨会“七步曲”,即列队、问好、互检、业绩通报、介绍产品、开心一刻、群体激励,进一步提高了员工精神面貌。同时加强网点服务规范三个十八的学习,提高服务质量。
 
    网点布局优化提升,调节动线管理。通过调节网点自助机具、客户等待休息区、大堂经理办公区等区域布局,优化调节网点动线,提高大堂经理服务效率,减少客户等候时间,增强宣传效果,提升客户满意度。
 
    组建优质的大堂服务团队,通过厅堂微沙龙、主动产品推荐和宣传折页等营销方式,结合我行一些阶段性营销活动,主动向客户进行推荐,让客户更容易、更主动去接受我行金融产品。

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