今年来，工商银行鹰潭分行认真按照作风整治活动的有关要求，进一步修订公开服务承诺书，不断完善个人金融业务等存、贷款流程，为广大客户大力提供金融支持服务，效果明显，促进了地方经济发展，进一步树立了银行在社会上的良好形象。
一是着力树立为客户服务的思想。全行上下紧紧围绕“以客户为中心”的经营理念，认真履行公开服务承诺书，不断提高个人金融业务管理环节的工作效率，构建运作高效、服务优质的个人金融业务营销管理模式，提升工行服务水平。为了打造全行服务标杆网点，提升全行网点整体服务水平，4月份，分行组织相关部门人员和支行领导，到浙江先进网点参观学习服务工作，根据本行实际，在全行19个网点学习推广先进支行网点形象标识标准化，使网点硬环境和对外形象有新的提升。
二是强化服务流程改进工作。该行注意针对难点问题，积极做好排队叫号系统的使用和推动工作，认真了解排队叫号机的升级改造进程，做好用户运营管理设置；实行限时办结制，对于支行、网点提出的业务信息问题，三个工作日内给予回复。4月份，圆满完成了全行十四个网点的排队系统的投产、叫号策略设置及系统使用培训工作，按时报送推广周报；每日对服务质量情况进行监测；重点对排队等候时间长的网点进行监测、督导，5月底，实地对19个营业网点排队情况进行了分析，督导，并因地制宜，结合网点自身实际情况共同制定了提高服务效率计划。
三是不断创新投资服务体系。该行在支持地方经济发展方面，始终以大行的风范，以高度大局意识和政治责任感，先后创新推出退税保理、网贷通和买断性保理业务等融资产品，对缓解当地中小企业融资困难，做了大量而艰辛的探索性工作。同时，该结合鹰潭地区经济发展形势和全行小企业业务现状及发展要求制定了《鹰潭分行2017年小企业信贷扩户工程推动方案》、《2017年小企业客户储备及发展意见》、《鹰潭分行2017年小企业存贷联动考核办法》等方案，明确目标任务、认真落实责任，拓宽营销渠道。截至5月末，全行共新拓展小企业信贷客户50户，其中铜产业8户，非铜制造业企业14户，采矿业客户1户，批发及零售业企业16户，服务业企业4户，交通运输企业2户，农产业企业4户，建筑业企业1户，小企业国内贸易融资45,574万元，较年初增加12,244万元。
