建行株洲滨江支行开展贵宾客户问卷调查

    “我行贵宾客户群体特征怎样？我行贵宾客户对我行的满意度和忠诚度怎样？我行怎样充分挖掘贵宾客户潜力？”带着这三个问题，滨江支行在端午客户维护走访的时候，廖岳行长和营销主管易蓉就在商讨一定要利用此次契机，对我行白金级以上客户进行充分摸底，认真研究，制定对策，维护好我行的高端客户。 随着来网点的贵宾客户日趋减少，我们和客户直面沟通的机会也越来越少，逢年过节走访维护，基本也是寒暄问候，想要深入了解客户情况有时又不知从何说起。为此，我行特制作中国建设银行贵宾客户调查问卷，以此为谈话提纲，据此分析出客户在我行的业务种类、和他行的业务往来、风险承受力、兴趣爱好以及建议需求，便于我们对症下药，制定贵宾客户“一户一策”方案。 此次端午走访期间，我行共邀约走访白金级以上客户82户，收集有效调查问卷58份，针对此58份调查问卷，该支行进行了认真整理。 端午过后，滨江支行营销主管和客户经理把所有客户反馈的信息建档分类保存，进行了一系列大数据分析，这将成为我们以后产品营销和客户维护的“葵花宝典”。