工行邯郸永年支行加强服务管理深化服务层次

    工商银行邯郸永年支行提高员工服务意识，服务水平不断提升，客户的美誉度提升，各项业务实现了较快的发展。

    对重点客户、优质客户进行上门理财服务，满足了客户业务要求。加速柜员轮岗计划，引进素质好员工，增强竞争性，提升业务能力。根据实际工作需要，适时调整劳务组织，合理调配前台柜员营业时间，保证营业窗口充足。明确大客户窗口职责，加强了优质客户的服务质量。加强服务意识，优化服务环境。高标准严格要求，不断充实服务知识，对员工强化服务技能培训。规范每个柜员服务用语、姿态仪表，对不足之处进行评价和纠正，提高了客户经理、全体员工的服务综合素质。坚持“晨会”制度，每日检查督导各个岗位员工的工作，对前一日每位员工的工作和业绩进行点评，表扬先进，树立典型，查找不足，及时解决工作中的困难。大堂经理、理财客户经理每次晨会进行5分钟总结，沟通交流当日的工作安排，分析一天的工作情况，做到及时完善工作流程，确保每日工作有重点。积极分流客户，缓解柜台压力，客户经理对优质客户及时跟进，积极维护，客户满意度日益提升，优化了服务环境。加强服务管理，深化服务层次。服务理念扎根于柜员心中，发掘客户潜在需求，提升服务层次。加强制度学习，落实各项安全措施，提高员工综合业务水平，为客户提供快捷、安全、周到的服务，进一步提高客户的满意度。