工行泰州姜堰支行“四个到位”创工行良好服务形象

    为进一步提升服务核心力，泰州姜堰支行将服务文化建设体系当作稳健运营的根本，从服务意识、服务理念、服务创新、服务效益上保障客户对服务产品的需求，完善服务机制，继续巩固工行在社会广界的知名服务形象。　　

    一是认识到位

    注重“抓服务，求效益”的经营模式，加强员工认真学习服务规范制度和员工行为规范准则，使“制度”和“准则”深入人心，将员工的思想统一到一个高度的认识上，在日常工作中潜移默化去提高服务意识，因势利导，真正将客户利益放在首位，赢得客户，赢得存款。　　

    二是行动到位

    为提升我行优质服务水平，从而引导员工保持热情高涨的工作态度，增强员工对前来办理业务的客户变“开口咨询”为“主动询问”，变“重利益轻客户”为“重客户轻利益”的服务意识，为客户免费提供打印、复印身份资料的服务功能，减少客户等候时间，赢得客户一致好评。　　

    三是服务到位

    该行实行差别化服务，在为客户提供环境优美、功能设施齐全服务的同时，为重点客户和中高端客户提供绿色通道，由专职客户经理实行“一对一”式服务，提高办理业务客户满意度。同时，该行积极开展服务创新活动，鼓励全行科室网点通过班会和晨会集思广益，开展服务方法、手段、措施、制度等方面的创新活动，并及时推广。

    四是考核到位

    设立客户意见薄，凡被客户投诉及口头投诉的员工一经核实实行绩效扣罚，对客户表扬及赞赏的员工支行考察后评为服务明星，给予奖励，极大地调动了员工的服务热情，激发了员工的服务情操，为支行健康发展、稳健经营夯实基础。