工行廊坊广阳支行“三股劲”促服务质量提升

    今年以来，工行廊坊广阳支行积极开展“服务面貌专项整治”活动各项要求部署，立足自身实际，用足“三股劲”，抓服务、促提升，实现了网点服务环境、服务水平和服务效率的显著提升。

    做到“四洁、两亮”，创造整洁环境。该行对环境存在的问题进行逐项排查，落实整改。增强日常保洁工作的频次和力度，聘请专业保洁员对网点环境进行全面清理，确保支行环境持久靓化，营造明亮整洁、动线清晰、温馨舒适的网点服务环境。规范员工日常着装和服务礼仪，加强服务细节管理 ，塑造整齐专业的服务形象。

    细致厅堂管理，营造温馨大堂。该行定期组织员工学习服务案例，主动寻找差距，积极对标先进，多方面提升服务水平；强化“六严禁”服务行为管理和问责，持续提升员工服务意识；强化大堂经理的分流引导作用，实行差异化引导分流，实现厅堂管理的无缝衔接，努力为客户营造温馨舒适的服务环境体验。

    整合网点资源，助力效率提升。该行加强关键岗位履职管理，强调全员学习、重点学习，并将学习培训常态化，要求各岗位员工苦练内功，强化自身综合素质提升，为提高支行服务效率奠定基础。上下联动，强化分流，通过内部各岗位的联动协作，提升支行服务效率。通过优化业务流程、提高业务处理速度、设置弹性窗口、灵活叫号策略等措施，实现支行资源整合优化，充分调动网点服务效能的全面提升。