近日,建行郴州北湖市场支行开展了一次网点案防演习，模拟大堂内突发不法分子劫持客户抢夺财物事件。在遇到突发情况下，网点工作人员根据预先制定的应急方案，审慎处理突发问题，最大限度的保护网点内客户人身与财产安全。
演习分为情景模拟与事件分析两个部分。在情景模拟开始前，网点员工分别扮演柜员、客户、大堂经理、保安等不同角色。事件背景设定在当客户在柜面办理完业务后，正准备离开网点时，突然有不法分子持凶器抢劫客户财物。这时柜面人员如何第一时间启动报警程序，妥善的收纳好钱箱资金；大堂经理是否能快速有效的组织疏散客户，配合好网点保安尽快稳定好现场持续；保安人员根据突发情况利用防护器具采取必要措施，保护好客户的人身财产安全；同时测试网点的远程监控系统能否正常110报警系统，各区域内的监控探头是否正常工作。
情景模拟开始后，针对突然发生的劫持客户进行抢劫情况，柜员在第一时间成果启动了报警装置，轰鸣的警报声给犯罪分子形成了有效的心理震慑。而大厅经理与低柜人员快速的疏散了网点内其他人员，并迅速的关上了门口的安全栅栏将不法分子控制在了大厅内。在稳定好歹徒情绪后保障自身安全的情况下，根据事先制度好的应急方案，慢慢靠近其身旁趁其疏忽的间隙，保安、大堂经理共同协助控制住不法分子，成功解救被劫持的客户，最终顺利的完成情景模拟。
在对事件进行分析时，大家根据应急方案与自己的感受提出了不同的建议。归纳总结为三点。一、上班期间岗位人员一定要到岗到位。遇到突发情况时，各岗位人员都要迅速行动起来，如果需要暂时离岗一定先做好相互间的交接，保障能遇到突发情况时有效的控制好局面；二、定期测试联网报警系统和调阅监控。联网报警和监控系统在发生突发情况后，不仅能快速的联系警察进行增援，同时能有效记录事情经过，对保障人员财产和事后取证都是重要保障；三、完善突发情况应对预案提升安全责任意识。在应对突发情况时，应急预案十分重要，能有效的帮助员工做好应对工作。同时需要不断强化安全责任意识，防范风险事件的发生，建设让客户放心的平安网点。
