为持续推进网点服务工作，深化网点综合服务效能，根据总行提出的“人民满意银行建设年”的工作要求，2017年，工行黄冈分行根据网点服务工作实施情况进行聚焦分析，做好总结，不断制定落实机制有效实施，提升网点综合服务能力。
抓好基础管理工作。由网点负责人牵头稳抓网点服务基础管理工作，在日常管理方面，继续落实每日十分钟以上的班前晨会制度，并进一步建立健全网点服务质量分析制度，通过每周一次关于服务工作的传达、布置或点评，阐实例、讲典型、树模范、话改进，实时形成缓解排长队措施，合理安排窗口和劳动组合，力求不断提升网点服务效率，提高客户满意度。
切实落实一岗双责。网点要求所有岗位员工做到人人有服务意识，人人有服务责任。并继续督促员工不断提升服务评价器的使用率、客户满意率；重视服务表彰及投诉意见，指派专人实时更新，追踪通报，妥善处理。明确各岗位员工的服务职责，调动员工热情服务的积极性、主动性和创造性，号召员工不断争先创优。
成立服务工作督导小组。根据实际情况，网点不断优化调整工作思路及服务办法，整合全局经营面，诉求巧思勤工。在网点检查考核方面，建立服务质量定期检查机制，做到每月开展现场和非现场检查至少各一次；制定网点服务质量考核办法，将员工服务质量与收入挂钩；畅通客户意见反映渠道，规范网点现场、客户意见簿、直通式电话投诉等渠道的投诉信息收集、处理和跟踪机制，并按月归档。继续优化网点环境、礼仪仪表等基础服务，强调大堂管理和业务办理的服务提升，注重贵宾服务标准的落地实施，提升高端客户服务效能。
有效倡导资源与评价共建的管理模式。网点将绩效考评与服务考评数据做到休戚相关，更好地实现员工的自我激励，并充分挖掘员工的服务潜能，提升工作热情，实现自我发展和行务发展的双轨高度契合。
