工商银行萍乡莲花支行细心服务客户获好评

    工行萍乡莲花支行以细心服务，分流引导客户。大堂经理是客户与银行接触的第一步，也是客户对银行的第一印象，因此大堂经理在服务工作中的作用举足轻重。该支行认识到大堂经理岗位的重要性，不仅有专职大堂经理，于节假日还会抽调客户经理等岗位值班，增强大堂服务能力。该支行大堂经理在迎候客户时便耐心询问客户需求，积极做好分流引导工作，一方面减轻柜面服务的压力，另一方面节省客户等待时间，大大提升了客户满意度。良言一句三冬暖，服务是人与人之间的沟通，因此该支行坚持以人为本的理念，认为提升服务水平最基本的要从员工做起，尤其是柜员、大堂经理等直接面对客户的岗位。为此，该支行坚持每日晨会学习标准服务用语及动作，并且将规范服务用到实践中去，一句欢迎的话语能拉近客户与银行的距离，一个举手示意的动作能让客户感受到点滴中的用心，优质真诚的服务归根到底就是用心与客户交流，用心了解客户需求，用心解决客户的问题，用心，从点滴做起。