银行作为服务行业，服务是立行之本。银行的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场，优质文明的服务水平是银行不可或缺的部分，是对未来银行发展的助推剂。
一天，时过16点半，客户急匆匆而至，跟南泉支行大堂经理提出要进行对公账户的汇款，由于南泉支行很少会有对公汇款的业务，所以大堂经理觉察到一丝异样。随后，本着以客户服务为中心的原则，大堂经理耐心询问客户是否认识收款方，而客户的反应有点犹豫，并在询问过程中一会说认识，一会又改口说并不认识对方，支支吾吾的样子更加重了该事件的可疑性。
经多次交谈后，客户的异样表现让大堂经理提高了警觉性，大堂经理猜想是否会是电信诈骗呢？为了更好地保障客户权益，避免资金受损，大堂经理一边劝导客户明确对方身份后再进行汇款，一边将该紧急事件上报给支行综柜。
获知该情况后，综柜即刻前往填单区进行确认，并仔细观察客户的行为举止，发现客户是边通话边填汇款单，且电话那头好像并不希望我行员工前去提示用户汇款的相关风险，只是要求客户尽快汇款。此时，综柜觉得事出蹊跷，种种细节都透露着疑似电信诈骗的迹象，于是第一时间提示客户先挂断电话，并就典型电信诈骗案例同客户解释，分析该事件的多处可疑点，传达防电信诈骗的知识，以暂时打消客户的汇款意向。
同时，为进一步减轻客户的顾虑，综柜随即又联系当地公安局，要求抓紧核实收款方是否有诈骗前科。通过公安局与支行员工的合力劝导，客户最终未进行汇款，并对支行工作人员表示感谢，对周到的服务表示满意。
服务为本，信誉为先，优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，关键是让每位员工懂得，自己的行为代表着银行的形象，更要从客户的角度出发，多为客户考虑。银行的发展需要每一位员工在工作岗位上奉献一份光和热，自觉的维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶！
