工行泰州分行服务随笔

    现代的金融业竞争，最核心的就是服务的竞争。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。服务是立行之本，只有不断的提高素质，增强意识，转变观点，多方面入手，才能提高优质文明服务水平。

    首先，注重自己的服务礼仪，服装整齐，面带微笑，是我们能提供优质服务的标签。自己的一言一行、一举一动都源出于心，不给客户以刻意做作的感觉，让客户觉得我们是朋友，不是因为对他有所求。

    其次，注重服务中的细节，细节显示差异，细节决定成败。银行之间的所有关于服务的竞争，往往都是对于细节的处理。我们的服务不仅要真心，更要用心，要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩、多留心，要想客户之所想，急客户之所急。

    第三，服务要持之以恒， 千里之堤溃于蚁穴，很多事都是不坚持而导致最后的失败。我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的文化修养，增加我行在同业竞争中致胜的筹码

    第四，严格考评制度，服务要纳入年终考评，与绩效挂钩。从服务语言、着装服饰、营业网点的物品摆放等进行管理。并在考评中依据客户投诉情况、售后服务情况、人均柜面业务量排名、新增中高端客户、晨会制度执行情况、客户意见簿进行考核，每月对网点的服务考核进行一次通报。