2017年，工行黄冈分行加快拓户工程布局，密集出台了《客户发展工程营销劳动竞赛方案》、《大零售业务率先发展实施意见》等，以坚定的决心推进客户发展基础工程，取得阶段性成效。为进一步夯实客户发展基础，增强持续发展后劲，该行在认真总结2015年客户拓展情况的同时，坚定不移地把客户发展工程放在战略高度，大力推进“111122”客户发展工程，做实“三个同步”：
同步强化组织领导和服务指导，落实激励约束机制。该行成立了客户发展工程推进领导小组并下设执行组，明确由市分行办公室为全辖客户发展牵头部门，按季召开领导小组工作会议，研究客户发展有关问题和工作措施；按月通报客户发展工程进展情况，确保工程有序推进。各业务部门为客户发展主要责任部门，负责认真制定客户发展年度工作指导意见，提供产品、政策、流程等方面的支持，指导支行开展营销工作。各支行是客户发展工程责任主体，按照市分行制定的营销指导意见，锁定目标客户，将责任落实到人、任务分解到人，开展点对点靶向营销，确保营销工作取得实效。该行将继续对客户发展工程实行全额专项费用配置，并实行严格的考核问责。
同步提升客户数量和质量，加快优化客户布局。以公私联动为抓手，紧盯重点客户群，构建“大零售”发展圈；紧盯公共资源客户群，拓展机构客户发展圈；紧盯公司客户上下游交易链，巩固公司客户发展圈。以大数据为支撑，持续开展精准营销，确保5万元以上客户主要产品覆盖率较上年提升10%以上，20万元以上各项产品覆盖率较上年提升20%以上，筑牢可持续发展战略根基。以互联网金融为抓手，争揽中高端客户，力争实现B2C、B2B电商平台交易额0.67亿元；推进产品创新步伐，重点突破银财通和银医通项目上线；加快网点无线WIFI推广，全方位抢占移动金融客户市场。
同步推进客户关系维护和“大堂制胜”，切实巩固网点阵地营销。积极推进客户关系维护常态化，配置存量资产维护费用开展个人客户“常年有礼活动”，实现日均金融资产20万以上客户面对面营销达到100%、5-20万元的客户面对面营销达到50%以上目标。积极推进阵地服务标准化，全力推进总行“客户体验建设年”活动，通过流程改造和制度约束，彻底解决部分营业网点存在的营业场地脏乱差问题，高低柜口不匹配不达标问题、大堂布局分区不明确问题、自助设备（终端）摆放不整齐问题；彻底解决网点负责人、值班经理、大堂经理、理财经理、柜员等岗位联动不足的问题，彻底解决履职不自觉、不规范的问题，彻底解决客户识别、引导不到位的问题；彻底解决营销暗码设置不合理、不动态调整的问题；彻底解决支行行长关注度不够的问题。 同时，积极推进网点竞争力提升工程实态化。深入推进网点运营标准化建设，加速推进渠道转型。加快对“智能网点”、网点wifi等渠道平台的推广应用，强化网银自助、ATM机具以及网络系统的管理和维护，支持一线网点更加专注于市场竞争。大力推进“机器代替人”工作，充分发挥新设备、新渠道功能优势和先进系统的信息收集功能，持续优化自助设备布局，提高设备使用效率和运营效能，释放更多的劳动力维护客户、服务客户，提高客户满意度、忠诚度和贡献度。
