建行张家界市分行营业部多措并举提高社保卡补换卡效率

    随着社保卡发行量不断增大，覆盖率不断提高，普及的客户越来越多，该行办理社保卡补换卡的压力也逐渐增加。通常申请补换卡的客户多为中老年人，但是补换卡的流程复杂、周期较长，有的甚至超过一年还未拿到新卡，给客户造成了欠佳的服务体验。对此该行领导非常重视，经过多方沟通，近日补换卡难的情况终于得到了显著改善。随着流程的不断优化，上级行有关部门牵头建立了社保卡专线微信群，网点可以实时对接省行具体经办人员，及时反馈情况、解决问题，查询进度也更快捷，到卡周期缩短了一半。网点也迅速响应，梳理了流程，细化了责任，扎实做好社保卡补换卡工作。

    一是做好宣传服务，设置专线咨询解答。二是及时梳理流程，设立补换卡专柜。三是了解客户情况，成立上门服务团队。四是做好跟踪服务，指定专人与省行对接。