工行温州龙湾支行多举措提升厅堂服务温度

    厅堂微沙龙。在客户等候高峰期，网点积极组织开展厅堂微沙龙活动，为客户介绍该行近期热销产品、理财知识以及网上银行产品的现场展示体验和防范电信诈骗宣传等，有效活跃了厅堂服务工作氛围，采取厅堂微沙龙互动的形式，有效增强了客户的参与感，在提升工行产品知名度、普及金融知识的同时，有效缓解了客户等候时的抱怨率。

 

    厅堂联动。落实好厅堂补位及排班制度，网点营业期间大堂服务人员全时段在岗。由网点负责人、值班经理、理财经理、客户经理、大堂经理组成大堂服务团队，根据网点客流情况，及时进行厅堂联动，确保大堂服务力量的供给有来源，做好网点阵地客户的服务工作，认真对待客户的服务诉求，提升厅堂客户的服务满意度。

 

    厅堂环境。持续做好厅堂服务环境的维护工作，建立“网点服务环境巡查”制度，成立支行服务环境巡查工作小组，进一步明确网点服务环境工作要求，加强检查监督，针对巡查中发现的问题，及时通过图文结合的通报下发，并要求网点及时进行整改，针对整改情况及时进行复查，且将检查情况与网点绩效挂钩，提升网点服务环境维护的自觉性和主动性，从而保持厅堂良好服务环境，提升客户体验。