工行温州马鞍池支行创新推出“二维码支付印花税”业务

    近年来，顾客窗口排队是银行网点经常遇见的问题，客户在办理贷款业务后再到窗口排队缴纳印花税更是延长了业务办理的时间，引起客户不少抱怨。马鞍池支行的“印花税扫一扫”业务推出数天，成效日益显著。一是分流客户，缓解柜面压力。随着马鞍池支行“公转商”业务的推行，贷款业务增加，柜面负担急剧攀升。“印花税扫一扫”的推出为支行柜面压力雪中送炭，为专项客户做到了有效分流。二是改善客户体验，缩短业务流程时间。缴纳印花税由之前的柜面排队缴纳到现在的“二维码扫一扫”，等待时间由原来的5-30分钟，减少到现在的2秒钟，实实在在地为客户缩短了办理业务时间，大大提升了客户对银行服务质量的满意度。三是打造优质服务品牌，提升市场竞争力。在日趋激烈的市场竞争中，优质服务是核心竞争力的关键因素之一。想客户之所想，解客户之所愁。银行只有不断创新服务手段，提高服务效率，进而带动客户发展、业务增长 。在互联网快速发展的时期，客户对无卡支付的需求越来越高，支付服务的创新和发展势必将成为银行业务的下一个竞争焦点。

 

    通过此次创新缴纳印花税方式的成功试验，马鞍池支行将积极发展线上支付，充分利用线上线下一体化服务平台的优越性，为客户带来更快捷方便的优质服务，进一步提升客户与银行的粘合度。