邮储银行上饶市分行营业部：网点转型添“利器”

    近日，邮储银行上饶市抗建中路支行成功上线了本市首台卡折通用存取款一体机。该支行为社保代发网点，承担了市社保、区社保大部分的社保发放任务。每月中旬，大量离退休人员涌入该网点领取社保工资，造成了客户排队时间增长的困扰，影响客户服务体验。此次上线卡折通用存取款一体机，突破了以往存折客户只能通过柜台办理业务的瓶颈，有效解决网点客户等候时间较长的问题，进一步提升服务水平。

    在设备刚刚投入使用时，因大部分客户为老年人客户，客户对自助设备存在抵触心理。该支行针对这种情况，安排客户经理和大堂经理对客户进行引导分流，积极引导客户使用自助设备，并开展“体验有礼”的活动，针对使用自助设备的客户，赠送小礼品一份，提高客户积极性，帮助客户养成使用自助设备的习惯。在该支行员工的共同努力下，该设备日均使用量可观，缓解了柜面压力，推动了柜面人员从业务操作型向营销服务型转变。

    据悉，该支行在代发工资期间，柜面日均取款笔数由原来的400多笔下降到200多笔，设备替代率显著提高，基本可以承担一个台席的工作量。因自助设备操作简便，客户满意度较高，上饶市分行营业部将进一步扩大智能设备的覆盖面，增加自助设备数量，逐步实现向智能化网点转型。