农行辽宁阜蒙县支行着力塑“六种文化”

    该行一是塑造学习文化。以创建“学习型”银行、培育“复合型”人才为目标，制定了学习培训计划，利用业余　时间　，对员工进行市场营销、商务礼仪、信贷管理、不良贷款清收策略、柜员业务技能和服务技巧、常用办公软件使用等多方面的培训。仅2006年以来，就举办各类培训班11期，培训面在90%以上，增强了管理人员的领导能力和一线员工的营销服务能力。二是塑造管理文化。在管理上，制定了涵盖人力资源管理、财务资源管理、信贷资源管理和风险防范管理等四大类100余项规章制度、办法规定，形成了一整套比较完善的规章制度体系。三是塑造服务文化。以“零距离、零差错、零障碍、零缺陷、零投诉”为目标，启动了“优质服务工程”，对不规范行为进行严厉处罚，提高了客户满意度，提升了服务质量和服务水平。四是塑造进取文化。在全行积极开展“同业争先”、“揽储能手”等各种业务营销竞赛活动，对于做出突出贡献的单位及个人给予重奖，以此培养员工“以工作论英雄、靠贡献比高低、按效益行奖惩、凭业绩定升迁”的人生生理念。五是塑造家园文化。近年来，开展了我为农行建设献良策“金点子人人献”；“爱国、爱党、爱行、爱家”演唱演讲比赛等活动；六是培育爱心文化。每年都组织捐款、捐物，慰问贫困户，受到了地方党政及人民群众　的认可。