邮储银行扬州高邮市支行坚持自身定位 践行普惠金融

    一、发挥自身网络优势，努力做普惠金融的实践者。邮储银行高邮市支行目前有38个网点（含代理网点），是高邮覆盖面最广的银行之一，长期以来，高邮市支行坚持发挥自身网络优势，履行社会责任，承担了社保代发、新农保代发、代收费等多项公益性业务，为广大城乡居民提供了基础性金融服务。2016年全年，高邮市支行共实现社保养老金代发29.88万笔，代发金额5.79亿元；代发新农保197.4万笔，代发金额2.53亿元；水、电、话费代收13.26万笔，为方便城乡居民百姓，做出了自己的贡献。

 

    近年来，邮储银行高邮市支行在提供以上基础性金融业务的基础上，始终在提高客户体验上下功夫，让广大客户能够享受到更加优质便捷的服务。针对社保客户以及新农保客户较多的特点，高邮市支行每逢社保以及新农保发放都要增开窗口，加大柜面人员配置力度，让广大客户减少排队等待时间。此外高邮市支行还投资采购了一批大堂存折取款机和ATM机，招聘了一批大堂经理，在营业场所从事疏导工作，耐心解答客户提问，指导客户在自助机具上取款，通过以上措施，客户排队等候的时间大为缩减，通过自助设备就能轻松办理社保以及新农保查询、取款工作，得到了广大客户的好评。

 

    此外，针对新农保客户，按照“四个不出村”要求，积极在农村网点布放转账电话，开展助农取款业务，实现客户在家门口就能查询和取款，减轻了客户来回奔波的负担，让客户享受到了优质便捷的服务。

 

    二、以客户为中心，让金融服务真正走进“最后一公里”。邮储银行高邮市支行自成立以来，高度重视客户的服务工作，让金融服务真正走进“最后一公里”。走进邮储银行高邮市支行各网点，客户们可以惊喜地发现网点内配备了爱心座椅，还有老花镜、验钞机、雨伞、应急药箱等，以便不时之急。而行动不便的老人甚至享受了网点的“上门服务”。高邮市支行针对一些特殊弱势群体客户，推出了延伸服务，在不违反制度的情况下，努力为客户提供优质贴心服务。老年客户遗忘密码，但行动不便，网点主动上门核实情况，帮助老人挂失重置密码已是常态。曾经遇到客户出车祸住院昏迷不醒，家人不知道密码急需救命钱，网点人员二话不说，你三千、我五千，主动凑钱借给客户家属办理住院手续，帮助客户解了燃眉之急。通过积极开展延伸服务，高邮市支行把繁琐留给自己，把方便交给客户，赢得了弱势群体的广泛赞誉。

 

    三、大力发展电子银行业务，助推普惠金融。自成立以来，邮储银行高邮市支行一贯秉承“普惠金融”的服务理念，但要做到“普之城乡，惠之于民”，打通城乡金融服务的最后一公里势必挑战巨大。而电子银行业务则具有交易成本低、覆盖范围广、服务效率高等先天优势，可以说与发展普惠金融高度契合，因此高邮市支行近年来大力发展电子银行业务，推动普惠金融业务的发展。首先是加强硬件的配备，近年来高邮市支行新增了存折取款机、自助填单机、自助发卡机等设备，让客户能快捷的办理业务。其次是加大网银和手机银行的推广力度，只要客户来办业务，网点人员都会主动宣传介绍网银和手机银行的资费减免政策，为客户免费办理网银和手机银行业务，并教会客户使用。针对部分代发客户平时无暇来办理业务，高邮市支行还组织了外拓展业团队，主动上门为客户办理电子银行业务，客户的非现金业务基本在家就能办理。通过电子银行渠道的深入拓展，有力的改善农村地区支付条件，让广大农村居民也能享受到现代科技带来的先进便捷的金融服务，有力的推动邮储行“普惠金融”之路。