工商银行晋城广场支行强化服务细节管理促进业务发展

    工商银行晋城广场支行结合自身实际情况，进一步强化细节管理，提升服务质量，增强竞争力，促进业务健康高效发展。

    落实新工制，服务不打折。根据市分行安排，从6月1日起开始实施“朝九晚五”工作制，为了有条不紊地落实到位、服务工作不打折，该行提前精心谋划，研究制定相应管理办法，细化岗位职责，加强内部协调，满时点对外营业，9点以前必须满员在岗、正常办理业务，全面打造服务新形象。

    强化厅堂管理，做好客户体验。大堂经理认真履行职责，区位分工与协调配合相结合，切实做好迎宾、识别、分流客户工作，针对不同客户需求进行合理引导，主动与客户沟通，耐心了解客户当下需求和潜在需求，组织客户进行服务体验，辅导客户自助办理业务，开展扩展性营销推介，从而既减轻柜面压力，又减少客户等候时间，更好地为客户提供多元化服务。

    强化业务培训，提高综合素质。为适应业务发展的需要，加快新业务、新产品推广，该行通过晨会、夕会进行集中培训，开展员工业务技能考试和比赛，以学、练、比等方式促进促进整体素质提高，达到准确、快捷、高效的办理每笔业务，以全能的业务技能和服务标准，巩固和扩大客户基础，提升客户满意度。

    狠抓规范管理，优化服务环境。坚持集中治理与日常管理并举，确保室内外卫生环境清洁，不留死角。营业厅内机具、物品摆放整齐，宣传资料、广告张贴做好位置明显且规范、一致。同时，加强监督检查力度，及时发现问题及时落实整改，提升该行的整体良好形象。