邮储银行扬州江都区支行便民服务暖人心

    便民设施暖人心

 

    江都邮储银行填单台处特别为顾客提供了老花镜、点钞机等服务设施，在网银体验区配备了电脑专门供客户购买理财、办理网上银行等业务，在便民服务区购置了轮椅、婴儿椅、雨伞、伞套、医药箱、现金袋等，在营业大厅门前设置了无障碍通道及小心台阶、小心地滑等标识，致力于为客户提供便捷、快速的金融服务。为及时掌握顾客反馈的意见，提高服务效率，在大堂服务台显眼处还设有意见簿，客户有意见和想法可直接写在上面，该行会及时跟进客户的意见并做好相关的反馈。为方便特殊群体办理业务，该行还设置了老年人、残疾人专座和爱心窗口，为特殊群体提供更加便捷有效的服务。大厅内设有叫号机，前来办理业务的客户叫号后由专业的大堂经理引导至柜面办理业务，客户较多时，大堂经理引导客户至客户等候区，同时为等候的客户递送水和近期热销的产品折页，为感兴趣的客户介绍相关热销产品，同时提醒客户错峰办理业务。

 

    先进设备暖人心

 

    江都邮储银行各网点配备了系列自助设备一体机，存折取款一体机方便持有存折来办理养老金及代发工资取款的客户免在柜面排队等待；存取款一体机方便存取款在2万以下金额的客户直接在机器上办理，不仅节省客户时间，也为网点人流高峰期时做到有效的客户分流；网银体验机方便网银客户直接在网点操作电子网银转账、理财购买，为客户提供方便快捷的电子银行业务；自助补登折机方便持有存折想要知道过往流水明细的客户直接进行存折补登，避免柜面办理需要长时间排队等待，同时方便持卡客户进行业务转账；智能大堂叫号机在客户叫号办理业务时，自动区分客户类别，第一时间将客户做好甄别和引导，方便营销人员更好的为客户服务；该行东方红路支行新增了机器人设备，“东方储储”在大堂中起到引导客户与服务的客户的作用，为邮储客户提供新的服务体验；同时该行所有网点均实现了WiFi网络全覆盖，为客户提供更加安全便捷的电子银行服务，客户无需u盾即可在PC端或手机端完成单笔或日累计5万以内的购物、转账、缴费等业务，较好的满足了客户安全、便捷的互联网金融支付需求。

 

    洁净环境暖人心

 

    江都邮储银行自营网点经过装修升级，所有营业网点营业大厅宽敞整洁，营业厅内专门设有饮水机、电视、期刊杂志及报纸供客户使用。网点内绿色植物生机盎然，为大厅带来一抹绿意，给前来办理业务的客户带来无尽的舒适感。

 

    专业服务暖人心

 

    作为江都人民身边的理财管家，江都邮储银行建立了一支专业的理财经理团队，为广大客户提供更加专业的理财咨询与服务。该行金融投资服务涉及大额存单、贵金属、基金、保险、银行理财等产品。其中贵金属除一般产品外，还有自有黄金投资品牌——“邮储金”；进一步满足客户保险需求，提供“一站式”金融服务，该行在传统寿险、分红险、万能险等投资型产品的基础上，引入了教育金、养老金、健康险、意外险、财产险等风险保障型和长期储蓄型产品，形成了涵盖客户养老、教育、疾病、理财等多方面金融需求的产品体系，逐步实现“以产品为核心”向“以客户为核心”的过渡；同时该行每周都推出不同期限的理财产品，人民币理财业务现已形成面对个人客户的“邮银财富”和面对机构客户的“邮银财智”两大系列产品线，涵盖邮银财富·债券、邮银财富·瑞享、邮银财富·e享、财富日日升、邮银财智·盛势等多个系列产品，满足高、中、低不同风险偏好     客户的多元投资理财需求。

 

     江都邮储银行每月还针对不同的客户群开展系列理财沙龙活动，为客户普及金融业务知识，针对新近推出的产品邀请专业人士进行产品讲解，与客户进行更加深入的沟通与交流，了解客户的深层次需求，为客户做好资产配置，更好地为客户进行服务。该行东方红路支行利用自身地理位置靠近小学、幼儿园的优势，邀约学生家长及小朋友来参加“小小银行家 亲子嘉年华”主题沙龙活动。活动伊始，理财经理带领小朋友认识自动机具等新型银行设备和简单的自助机具原理及使用方法，通过讲解，让小朋友们了解了网点内自助机具的使用方法。机器人“东方储储”与现场小朋友进行互动，为小朋友讲解了我行开办的金融理财业务，为现场的小朋友上了一堂别开生面的金融知识课，同时为给小朋友们提供一个轻松愉悦的体验环境。活动现场还精心给小朋友们准备了DIY水果沙拉，创意储蓄罐、绘画比赛等活动，并给小朋友们准备了各式各样的小礼品。同时在小朋友互动环节中间穿插了我行“守护星”中邮期缴险种的产品介绍。小朋友们个个惊喜而投入，家长们也积极参与到体验环节来，通过参加本次活动收获了识别假钞、点钞、理财等多种金融知识。这种类型的活动受到了广大家长的赞许：“这样的活动很有意义，不仅能让孩子学到知识，还能培养孩子的积极性，让孩子融入社会活动中，认识更多的小伙伴，让孩子更开朗。同时也给家长上了一堂有趣的金融知识课，让家长更深刻的体验邮储银行的各项服务。”

 

    江都邮储银行大堂经理在具备专业技能的同时以“用心、细心、责任心”的“三心”服务来了解客户、关怀客户，网点柜面坚持“来有迎声、去有送声、问有答声、收付有唱收唱付声”的“四声”服务要求，提升对客户的服务质量。