近期，各商业银行发生了不法分子克隆客户卡片信息、盗取客户密码进行异地、跨行作案的现象。不法分子的诈骗活动，不仅使客户蒙受了经济损失，也极大地损害了银行的声誉。为维护客户切身利益，严防不法分子利用我行ATM进行诈骗，工商银行鹰潭分行采取六项措施加强ATM风险防范：
一、学习案例通报，掌握作案活动特点。组织员工认真学习和分析各类利用ATM等自助设备进行诈骗活动的案例，全面掌握不法分子作案的新手段和新特点，及时提出切实有效的防范措施。
二、强化安全意识，加强巡查力度。要求各网点定时对ATM进行检查，重点检查ATM出钞口、插卡口、读卡器、键盘上方及自助银行门禁系统，包括ATM密码键盘是否覆盖塑料薄膜、假键盘等装置；插卡口或出钞口是否放置粘胶、金属片等异物；自助银行门禁、插卡口和周边环境是否改装或加装侧录设备；自助设备周边设施是否安装窥视摄像头；ATM机具外部或其它部位是否加贴“安全提示”虚假广告。
三、严格管理制度，保证设备正常运行。一是加强ATM监控设备的日常管理，坚持按日抽查ATM监控录像，保证监控设备正常运行；二是加强自助机具录像资料管理，严格执行有关调阅规定，专人管理，确保资料真实，为防范案件事故发生提供第一手资料；三是做好ATM机日常检查维护工作，保证ATM投产率、开机率、正常运行率、修复率等各项指标稳定，为客户提供良好用卡环境。
四、做好宣传和教育，增强客户防范意识。一是员工在营销银行卡工作中，在向客户宣传用卡优势的同时，做好客户安全用卡的教育工作；二是在宣传自助设备的便利性同时，做好客户操作使用设备的指导和教育工作；三是进一步深化我行统一客服电话95588宣传活动，增强客户自我防范意识，防止不法分子利用与我行服务热线相似的电话诈骗。
五、实施考核管理，确保措施落到实处。将ATM等自助设备管理纳入考核机制，督促各相关部门把ATM安全管理措施落到实处，全面提高ATM运行质量，防止各类诈骗案件发生。
六、认真履行职责，及时采取有效措施。各网点如发现ATM等自助设备出现异常情况，要立即采取措施处理，属于设备故障，要抓紧组织修理；有不法分子作案迹象的要立即上报上级相关部门并暂停运行，调阅和妥善保存监控录像资料，同时做好受损客户的客户关系处理工作。
