今年以来，工商银行鹰潭贵溪支行以开展文明优质服务活动为契机，坚持“抓服务，促经营”的方针，引导全行员工积极开展优质服务促经营发展，有力促进了各项业务的发展。
一、注重“实”，围绕客户需求狠抓文明优质服务。该行开展客户的走访和关系维护，行领导及客户经理主动深入走访重点大户和潜力客户，虚心听取客户对支行服务的意见，及时完善改进服务的措施，做到思想到位、组织到位、措施到位，把优质服务活动落到实处。
二、注重“情”，用真情赢得客户。该行在确保为高端客户提供最优质服务的同时，尽力满足广大普通客户的需求。每到代发工资日，排起长队办理业务时，大堂经理、客户经理全天候服务，用心用情的服务换来了莫大的宣传效果，也因此吸引了更多的高端客户。
三、注重“严”，维护客户利益。利用95588服务平台，认真受理和办理客户投诉，做到“事事有回音，件件有着落”。对影响服务的人和事，经查证属实的，严格执行责任追究，作出严肃处理。
四、注重“诚”，用真心对待客户。该行重点对理财金客户、个贷客户制订了针对性服务措施，使高端客户呈现快速增长的趋势。通过向客户推荐我行电子银行、银行卡等新产品，达到了稳定优质客户的目的，从而大大地提高了客户对我行的忠诚度和贡献度。
五、注重“访”，加深与客户的联系。该行深化服务回访机制，客户经理对本人所认领的客户进行维护信息登记，掌握客户的基本信息、需求和爱好等，进行跟踪回访，征求客户对我行服务机制的意见和需求，从而不断改进服务方式，受到客户的好评。
