工行温州永嘉桥头支行群策群力缩短客户等候时长

 

    业务培训，增强员工业务熟练度。通过业务培训，使员工操作定型，提高办事效率。同时，将电子银行业务作为柜面分流的另一重要渠道，对于能够在网银上办理的业务，积极引导客户开通电子银行，由大堂经理指导客户进行首次登陆和使用指导，在提高电子银行使用率的同时大大促进了柜面业务分流。

 

    客户分流，提高自助机具使用率。目前可进行分流的业务还不是很多，等新的智能机器上线之后，许多非现金业务均能在机器上自助办理，并且可将一部分现金业务转化为非现金业务，利用这一优势，充分发挥大堂经理的协调能力，在条件允许的情况下，尽量做到主动迎接客户，先询问、再拿号，将客户分流到低柜和智能机器办理业务，大大缓解了柜台压力。

 

    人员安排，做好高峰时段提醒。除大堂内张贴客户高峰时间表外，对客户进行温馨提醒，尽量引导客户在人流量较少时来办理业务，避开高峰时段。