为促进基层行业务发展,工商银行鹰潭贵溪支行通过加强员工思想教育工作,通过“双聘”对人员进行有机组合,提升服务形象和团队效率,积极推进经营管理水平上台阶。目前占全行员三分之一的客户经理队伍组成到位,网点人员重新布置已完成。
一、做好存款业务。存款是立行之本,该行在上半年基础上总结经验、找准不足,以重点支行的人员重新组合为契机,全力做好争存、揽存、稳存工作,做好拓展优质商友卡客户的拓展、使商友卡成为吸引中高端客户、维护中高端客户的利器;以“银烟通”为切入点,让销售专户资金归入该行。对公户按分包分级管理要求,稳定老客户、发掘新客户。
二、维护优质客户。优质客户对该行的贡献极大,为防止客户流失,该行严格按照管户要求、加强考核,全力支持客户经理做好现有优质客户的维护工作,目标潜力客户的挖掘工作,私人银行客户的发展工作,以此吸收更多存款,千方百计做好服务项目工作提高客户的忠诚度、满意度和贡献度;同时对存在只领包不作为的客户经理及客户反映不合格的坚决撤换、绩效考核中扣减。
三、强化团结协作。一个人的力量是有限的,该行提倡“团队”合作,既发挥个人之长,又取长补短,鼓励员工树立敬业精神,培养员工相互协作,营造和谐友好的氛围。如:2季度雄石支行一客户,客户经理上门营销多次未果,支行组成的营销小分队出动,分批次递进,终于成功,吸收存款600万元。
四、加强运营管理。该行认真落实两个责任制,抓好党风廉政建设和案件防范工作,大力开展合规教育、警示教育和职业道德教育,认真分析外部案件的新特点、新趋势,实现安全运营,避免出现高风险网点和柜员,同时加强现场主管在执行规章制度和进行现场监管方面的力度。