在近阶段神秘人网点服务检查中，我们华新支行成绩很不理想。为此，在本周二晚上召开全行服务专题会议。组织全行员工将近二次服务检查录像进行回放，通过查看录像发现问题、解决问题。经过这次的整改，详细了解了平时工作中的服务缺陷，也明白了服务的重要性。
首先，必须清醒地认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。服务是品牌，是形象，是核心竞争力，网点是向客户提供服务的第一平台，我深知网点服务的重要性，因为它是顾客直接了解我行的形象，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这些感受就是来自我们提供的实实在在的服务。
其次，做好服务工作先要学会换位思考。这里的做好服务不仅是指在神秘人检查时规范服务，更应是把服务做进日常工作中，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地的为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行360度服务理念靠近。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天都上岗懒懒散散，工作马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对网点工作人员付出应有的尊重吗？每天按照服务规范操作，久而久之，规范的服务就渗透到骨子里面去了。这样无论何时都能实现规范服务。
再次，服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户。对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节，让每一次甜美的笑容，每一句真诚的问候都带给客户春风拂面般的感觉。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你的自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。遇到客户不满意多从自己身上找原因。
有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神。”这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。所以我们每一个员工务必都是要真正树立“以客户为中心”的服务理念，培养两个理念：换位思考的理念；培养感恩的理念。
其实作为一名一线员工，很是辛苦，每天要面对不同的客户，重复很多相同的语言，要快速处理各项业务，一整天下来难免会有所懈怠,但既然选择了这份职业就应当坚持到底。记得曾经在日志中留下自己的格言“心怀一颗善心，做事无愧于心”。至今我都很感谢在工作和生活中帮助我的同事、领导、以及那些经常办业务相知相熟的客户，真的很感谢每一位善良的人，只要你拥有一颗善良的心，不管哪一种行业，不管你身处什么角色，能够互相尊重，互相帮助，互相谦让，就是我们这个社会的最大的和谐。（华新支行）
