工商银行大同分行御河北路支行强化服务工作助推各项业务发展

 

    一、加强服务考核，夯实服务基础。认真分析服务工作中面临的不足，明确提出全体动员，全员服务的总体要求，在深化学习培训的基础上，不断规范和提高自身服务水平。为加强服务工作的管理，根据上级行服务考核要求，结合本行实际制定了《2017年旺季服务考核办法》，尤其是针对重点考核的服务指标制定出了行之有效的考评方案，强化了员工服务意识，夯实了整体服务理念，以科学的管理方法，完善了支行服务工作的考核机制，调动了全体员工服务客户的积极性。 

 

    二、创新管理方法，增强服务意识。领导班子高度重视服务工作，将提升服务水平作为全行工作重点，把优化服务手段作为强化支行竞争力的重要举措，为进一步加强和改进服务工作，创新管理方法，与每位员工签订《服务工作责任书》，进一步提高了全行员工对服务工作重视程度，强化了服务工作责任意识，细化了员工服务责任，尤其是上级行重点考核的服务指标，在具体实际工作中都做出了明确规定，切实加强了员工落实工作的效率，引导支行员工树立起与形势变化、业务发展和客户需求相适应的现代服务理念。 

 

    三、开展服务评比活动，促进服务质量提升。为丰富支行服务规范内涵，以点带面推动标准化服务工作的开展，结合自身实际，在紧跟旺季服务活动的基础上，对员工服务工作定期进行评优评先。由支行分管领导汇总每月巡检情况，详细对支行柜员的服务评价器使用情况、投诉以及客户满意度等多项指标逐一统计，根据支行具体的考评办法，量化到人，责任到人，不仅在服务考核上做到了精细化管理，也使一线员工工作热情、工作效率、服务质量有了很大的提高，通过评优评先，充分发挥了榜样先进的作用，形成了人人争当“服务标兵”的良好氛围，为支行实施标准化服务起到了良好的推动作用。