银行服务体现银行管理水平的高低，包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，服务才是立行之本。
某日，王先生来邮储银行启东紫薇支行办理取款业务。由于当日恰逢是养老金发放的日子，营业厅内到处是人。王先生叫号排队，等了近两个小时才排到号。到了窗口以后，王先生表现出强烈的不满，认为该行当日窗口开放的太少，效率太低，严重影响到他当日的日程安排，想把存在该行的资金全部转去其他银行。感受到王先生强烈的不满情绪之后，紫薇支行柜员黄嘉玲仍保持微笑服务，耐心为其讲解今日人多的原因，并告知其每个月有哪几天该行人相对较少以及一天当中哪个时间段相对较闲，以便他日后可以合理安排时间和日程。
后来在为他办理取款业务时，柜员黄嘉玲发现王先生已经达到该行的白金级别，便向他推荐办理该行的白金卡。白金卡是该行的贵宾卡，办理之后不仅可以享受手续费优惠等福利，还可以享受叫号优先的便利。这样王先生日后在该行需要办理业务时可以得到更多的便利。王先生在柜员黄嘉玲细心讲解下表示理解并欣然同意开张白金卡，同时将资金仍然留在了该行。
同时，在交谈中柜员黄嘉玲了解到王先生是一位个体户，由于他需要保持资金的高度灵活性，他总是会把大量资金以活期形式留在卡里。柜员当即向他推荐了“日月鑫”系列的理财产品，并把王先生引荐给了理财经理，王先生当天同意购买二十万的日日升产品。之后在理财经理近两年的追踪服务下，王先生先后将近百万的他行存款转入该行，成为该行的忠实客户。在后续的服务中，该行还向王先生推荐办理了信用卡，可以帮助他在关键时刻应急，应对短时间资金周转需求。
紫薇支行站在客户角度想问题，想客户之所想，急客户之所急。换位思考，微笑服务，为客户提供更好的服务。每一个好产品都需要用百分百用心的服务去包装。用耐心、热心与关心才能换得顾客的开心、舒心与忠心。
