工商银行衡阳江东支行踏实推进企业网银业务拓户提质步伐

    在电子银行业务发展过程中，衡阳江东支行正视企业网银拓户短板，重新调整经营思路，重点抓宣传、抓营销、抓服务，踏实推进企业网银业务拓户步伐。

    一是持续内外宣传，提升营销效果。阵地宣传方面，充分发挥大堂经理面对面接触客户的优势，大力宣传工行企业网银对账“方便快捷、不受时间地点限制，具有安全、快捷、低成本”的特点，提升客户对该产品的认可度，将目标客户引导到网银操作区，现场指导客户观摩和体验企业网上银行，加深客户对企业网银操作流程的了解熟悉，调动对公客户开办企业网银的积极性；对外宣传方面，成立银企联动营销小组，由主管行长带队深入各企业，与高层领导进行有效沟通，安排专人为企业负责人和财务人员演示企业网银的操作方法，使其切身体会到该产品带来的便利，有效提高企业网银的渗透率和覆盖率。

    二是筛选目标客户，开展重点营销。把存量中小企业客户作为突破点，针对客户的行业特征、资金运行规律、业务规模等，细分客户名单，以名单制管理为抓手，层层落实责任人，以证书版网上银行安全系数高、有效保障资金安全为着力点，采取“一户一策”营销措施，有的放矢开展上门营销；充分利用工商注册平台及大额资金监控平台获取目标客户信息，安排专人对目标客户逐户进行走访营销，建立台账，定期对营销情况进行反馈，从源头获取客户资源。

    三是强化服务跟进，做好售后维护。建立售后回访服务制度，凡是办理企业网银的客户，网点负责人或客户经理要通过电话回访、上门走访等方式了解客户使用情况，认真听取客户对工行电子银行产品的意见和建议，着力解决客户在使用过程中遇到的问题；根据客户的资金闲置情况、融资需求情况和结算流向情况，有针对性为客户“量体裁衣”，制定个性化金融服务方案，以企业网银为“放大器”，充分放大理财产品、融资产品和结算产品的交叉优势，进一步提升企业客户对企业网银业务的“粘合性”。