6月8日，工商银行鹰潭东湖支行利用晚例会传达了市分行业务运营风险专项治理会议精神，结合市分行业务运营风险专项治理活动实施方案的有关要求，对支行去年屡查屡犯情况和今年上半年发生的风险事件逐一进行了分析和点评，重点分析了“高危低频”和“低危高频”的特征、产生的原因和经验教训，有针对性地提出了整改要求和具体措施。同时启动了支行的业务运营风险治理工作，要求支行员工以市分行屡查屡犯柜员零、屡查屡犯风险事件零为目标，规范业务操作，防范操作风险，杜绝屡查屡犯的事件发生。
一、加强合规教育，规范操作流程。按照“少差错、无事故、零案件”的管理目标，支行制定了周密学习计划。一是利用每周一通过晚例会，学习《业务操作指南》、《员工违规行为处理规定》、《员工行为禁止规定》等各项业务规章制度。二是利用每周五的早晨会分析点评支行一周的业务运营情况并和学习市行的风险日报，对照他行经验找出自身存在的不足。三是开展每日一学活动，确定支行现场主管每天利用早晨会或班后会至少组织员工学习一项业务的操作流程。通过学习使每个员工都进一步熟悉、了解和掌握业务操作流程、主要风险点和控制措施，并严格按照标准的业务操作流程规范操作，严格防范业务操作风险。
二、严格制度梳理，提高制度执行力。支行要求全体员工在学习制度的基础上，结合自身岗位职责和履职要求，分析各自岗位的风险环节和风险点，熟练掌握在日常工作什么该做、什么不该做，自省该做的是否都做到了，不该做是否坚决没做。提示每个员工要把合规经营的各项规章制度细化落实到业务操作的每一个环节、每一个岗位、每一个节点，不折不扣地执行制度，把执行制度作为员工的基本职业素养，作为维护自身职业生命的重要内容，做到任何经营行为、任何业务操作都严格用制度来约束，按制度来执行，坚决杜绝违规经营和违章操作。
三、坚持以人为本，注重人文关怀。在业务运营风险专项治理过程中，支行以关心员工、爱护员工、尊重员工、理解员工、信任员工为切入点，多了解、关心身边的同事，关注其平时的行为动态，平时多与大家进行思想上沟通交流，及时掌握身边人的思想动态，而对八小时以外的行为动态也要通过员工的家人、朋友甚至客户那里了解员工的情况，发现问题及时制止、及时汇报、及时解决。同时，积极探索完善考核分配制度，将合规操作作为一项重要内容纳入员工的绩效考核，尽量做到公平合理、激励有效，让员工明方向，有动力，以饱满的热情投入到每一天的工作当中，构建一种“管理有序、内控有效、执行有力”的运营格局。
四、加强督导检查，构建有效防线。支行在做好内控日常管理工作的基础上，将风险点细化到每个人，每个岗位，每一笔业务。特别是加大对重点环节、重要部位、重点岗位、重点人员的自查力度，对自查中发现的不合规性或风险性问题，认真分析原因，查找管理中存在的漏洞和薄弱环节，积极落实整改措施，及时化解或缓释风险，做到发现一例、整改一例、反思一例、提高一例，防止屡查屡犯现象的产生。对屡查屡犯的员工，除对其进行强化培训外，还进行重点的关注和帮扶，确定帮扶和改进措施，确保完全消灭屡查屡犯柜员和风险事件。
