为进一步规范网点员工服务礼仪，提升网点服务质量，提高客户满意度，打造优质服务网点，邮储银行泰州市泰兴支行于6月6日组织进行了网点服务质量专题培训,全体网点员工参加了本次培训。
本次培训由综合管理部审计中心相关人员首先通报了二季度省、市行神秘人服务质量检查的结果，指出在支行行长的重点督促下、在全体网点员工的共同努力下，网点的服务水平有所提高，但还是存在一些问题。同时通过现场播放存在问题的视频录像，结合网点规范服务条例进行逐一点评纠正，要求全体网点人员要充分意识到这些日常服务中存在的问题，做到以下几点：
一、强化服务意识。利用晨会、夕会，认真学习服务提升相关事宜，把服务工作作为一项基础工作来抓，把上一日服务的亮点及优秀服务细节进行点评和表扬，充分调动员工服务热情和主动性。同时加强大堂经理岗位职责学习，细化服务流程，从迎候客户到分流、引导等，把耐心细致的工作落实到每一个细节。
二、优化服务环境。利用班前班后组织网点人员对营业场所内外环境卫生进行清理，不留死角，使得柜面、玻璃一尘不染。整理规范厅堂内各类宣传折页,按区域进行分类展示。同时，在营业过程中，大堂经理要及时不间断巡视大厅及自助柜员机区域，使良好的服务环境得到保持。
三、重视案例学习。结合每季度神秘人检查，各网点要组织人员进行学习，查找不足，制定措施，从细处入手，提升服务意识，转变思想观念，充分发挥服务优势，维护和挖掘优质客户，让服务不断创造价值，促进网点各项业务的快速发展。
