文明城市是反映一个区域现代文明程度和城市综合竞争力的重要标志，也是一个区域精神文明建设成果的重要展现。近期，工行盐城分行认真落实市委市政府的统一部署，加强组织，积极参与，以强烈的责任感和紧迫感，做好职责范围内的创建工作，为我市文明创建添砖加瓦、出力流汗。
一、思想高度重视，强化组织领导。深入学习贯彻王荣平书记在全市2017年度创建全国文明城市推进会的讲话精神，成立由该行主要负责人任组长的创建工作领导小组，增强“我要创”的意识，把文明城市创建摆上重要议事日程，与业务工作同研究、同部署、同落实。坚持“两手抓，两手都要硬”和“文明创建重在建设”的要求，围绕我市发展战略和全行中心工作，实施创建工作市县行“一把手”工程，纳入整体工作统一规划，列入全行年度目标考核，形成“一体化”目标和整体联动工作机制，在全行形成统一协调、齐抓共管的有效工作机制。尤其是要通过创建工作的开展，在全行进一步营造服务大众、服务基层、服务创新、服务发展的浓烈氛围，切实推动全行各项改革和业务转型发展。
二、坚持问题导向，努力创造特色。严格按照文明检查测评标准，对有关创建工作进行细化摸排，用足功夫，做到精准把脉、对症下药、综合施策。结合创建重点和该行实际，突出“四个结合”：一是要把文明创建与党建工作相结合，进一步学习贯彻党的十八以来系列会议精神以及国有企业党建工作会议精神，增强国有金融企业履行社会责任的紧迫感，牢牢把握创建工作的政治方向；二是要把文明创建与业务创新相结合，特别是要着力探讨支持实体经济发展的路子，积极开展“进企业、解难题、促发展”活动，在创建中促进我市企业提质增效。三是要把文明创建同支持我市实施“五个一”战略工程相结合，把创建要求落实到服务“五个一”战略工程的具体推进中，落实到解决广大客户的实际困难中，落实到客户看得见、摸得着的事情上。在创建过程中，适度增加费用投入，推进关键性和实质性问题的解决。四是将文明创建与创建文明单位相结合，通过创建活动的开展，达到工作业绩好、服务客户优、团结协作强、专业技能升、综合发展上台阶的目标。
三、开展主题活动，推动创建深化。在创建中，以“服务口碑新变化，喜迎党的十九大”为主题，在全行范围内分步开展创建活动。一是组织开展“窗口服务做模范，党员作用比比看”党员服务先锋岗百日活动。通过党员讲党课、佩戴党徽上岗、评比“党员服务先锋”、编发《党员优质服务案例集》等活动，发挥每一位党员在创建过程中的先锋模范作用。二是组织开展“服务质量大比武，争做模范党小组”优质服务先锋队百日活动。积极发挥基层党小组的示范作用，通过开展一次客户服务主题讨论、举办一次客户服务座谈会、消除一批客户服务痛点、解决一批基层员工实际困难等务实举措，优化客户体验，引导客户服务口碑。三是组织开展“先锋带动齐努力，服务提升见实力”优质服务榜样店百日活动。通过创建服务星级网点、打造服务特色网点和优质服务榜样网点等举措，提升服务创造价值的能力。四是开展强基固本活动，围绕“平安银行”建设，深化制度管理、民主管理、人本管理、安全管理和文化管理，强化各类风险防范，不断提升科学管理和健康发展能力。
四、加强监督检查，确保工作到位。一是认真按照创建要求，细化单位创建活动安排，明确各阶段工作要求，落实具体责任人，确保活动扎实推进，实效明显。二是以点带面，及时总结推广经验。在创建过程中，将及时总结好的经验做法，推而广之，并在全辖推广学习。同时，在工作中注重总结提炼，在解决具体问题的同时，积累工作经验，及时把一些有效的做法上升为制度措施。三是严格考核促进创建制度化。重视对文明创建工作的检查考评，将文明创建工作纳入管理人员履职考核和行长经营绩效综合考评，及时检查通报发现的问题，坚持把解决问题同建章立制结合起来，增强工作实效。同时，建立和完善创建工作档案，提高信息化管理水平，促进创建工作有计划、有步骤地组织开展。
