今年年初，工行武汉沌口支行在部署全年营销工作时，明确将个人存量客户的挖潜和提质工作作为零售业务营销的重点工作之一，对支行个人百万级客户全部回访一次，要求个金业务部门梳理回访客户清单，细化回访流程、明确服务要点，提升个性化的服务手段，确保回访活动取得良好效果。
回访活动由行长室领导牵头，支行个金业务部门具体组织落实，各网点和部门协同，原则是：各网点的客户，由各网点负责组织客户经理及相关人员进行回访，支行个金业务部门督导。秉持存量提质和以老带新的营销工作思路，为进一步夯实零售客户基础，拓展零售业务渠道而不断探索。
该支行通过对百万级客户的回访，重塑了工行是客户身边银行的传统品牌，赢得了客户称赞，收到良好成效。例如在5月份的走访中，该支行成功营销私人银行达标客户2户，企业开户3户，贷款客户1户。该支行从中得到三点收获：
一是在经济下行、金融市场风险犹存的现阶段，回访活动亲近了客户，增加客户对工商银行稳健经营的信任，更进一步增强了客户对工行的依赖度，从而赢得了更好的口碑。
二是通过逐一走访，一改原来坐店等客上门传统的服务模式，由坐商向行商转变，把服务场所向客户延伸，从被动为客户服务向主动服务客户转变。由于上门服务后，该支行工作人员由主变客，客户由客变主，沟通环境变化带来氛围的宽松，客户便主动跟我们提及资产情况（含他行）和金融服务的需求，该支行的工作人员也会适时将工行产品和服务予以推介，现场呈现出互动、沟通和谐的氛围。
三是在百万级客户走访过程中，有很多是企业经营业主，在对公开户、企业工资代发、开票、保函等业务方面有较大金融需求，同时也带动了支行结算账户、小企业和私人银行的发展。
