近日，工行安源支行召开了服务督导专题会和二季度经营分析会，支行全体员工参加了会议。会上，针对二季度省行明察暗访结果和近期即将开展的省行第一期网点服务现场督导工作要求，提出服务注意要点：
一、坚持着装统一，环境卫生。每日上班前，专职大堂需对每位员工进行着装检查，确保所有员工统一着装；值班经理要注意ATM和停车区域卫生，确保停车牌摆放到位。
二、坚持礼貌相迎相送。每位员工面对客户的第一句话一定要说普通话：“您好，请问您需要办理什么业务？”，办理完业务之后必须要询问客户是否需要办理其他业务，并要送别客户，同时提醒拿好随身物品。
三、坚持规范合规办理业务。现场主管在办理授权业务时，要与客户有互动，确保柜员所做业务无差错；如遇无法办理的业务，需要客户做好解释工作。
四、坚持“先外后内”原则。上班前一定要先打开电脑，开完晨会后确保能直接对外营业；对公柜组柜员如遇等候客户，需先叫号处理再办理手头上的其他业务。当客户排队时间过长，柜员需把耗时间的营销推介给大堂经理或客户经理，确保业务迅速办理。
五、坚持发起评价。每次做完业务之后，要发起服务评价，禁止出现自己给自己评价的现象。除此之外，会后将把省行服务督导要点下发给各位员工，全面提高服务质量，迎接服务督导检查。
