6月5日班后，工行保定高碑店支行召开了由行级领导、部室及网点正副负责人参加的2017年第六次服务工作分析会，分析服务差距，促进服务水平提升。
会上，与会人员共同学习了工总行易会满董事长讲话服务工作“六禁”、“六要”，再次温习河北省行《网点服务人员十八应该》、《网点服务环境十八不得》、《网点临柜服务十八步法》“三个十八”服务规范，分析服务差距，对省行2017年度第一期网点服务现场服务督导暨标杆网点评价工作进行部署，深化“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”主题活动。
会议指出：为进一步提升客户服务规范化水平，工总行、河北省行和保定分行对服务工作都有明确要求，特别是省行“三个十八”服务规范，从网点人员服务规范、服务环境规范、临柜服务规范方面都做出了具体要求，针对性强、可操作程度高，虽然各网点都进行了学习和抄写，但还要深入学习，通过晨夕会开展培训宣教，确保网点全部员工熟练掌握相关内容。
会议对今后服务工作提出如下要求：
一是提高全员服务意识。结合开展“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”活动及服务星级网点创建工作，增强客户服务意识，优化服务环境、提升服务效率、加强服务创新，着力提升客户服务水平，促进服务口碑的进一步提升。
二是强化服务规范管理。网点的开门迎宾、柜员首站迎宾要执行首句普通话问候客户，举手示意招迎客户必须要执行到位，坚持“五声服务”。注重服务细节、持之以恒，用心服务客户，想客户之所想，急客户之所急。
三是强化各岗位服务技能学习培训。通过召开服务分析会、晨会、夕会等形式，强化服务规范学习培训，提升服务技能技巧，从进门、取号、等候、办理、告别、礼送出门等服务环节上，分步骤、分环节分解服务规范动作，持续加以学习培训、督导强调，使柜员和大堂经理、理财经理、保安等岗位人员不断加深印象，提高思想认识，切实落实强化服务礼仪规范。
四是强化服务考核力度。要严格执行服务质量专项考核办法，要使每个员工清楚明白考核办法的具体内容和处罚规定，将服务工作与绩效考核挂钩，按季考核兑现，不走过场，凡是违反服务规范要求的，对当事人进行告诫谈话，严肃处理，不搞下不为例。
