工行泰州分行新区沁莲支行“四强化”推进组合流程应用为窗口服务提质增效

    泰州分行新区沁莲支行通过树立责任意识、加强学习培训、强化客户沟通、有效督导等多举措全面推进组合流程应用，有效提升了窗口服务效率和质量，为我行树立了良好的品牌形象。

    强化思想认识，树立服务责任意识

    面对繁忙的窗口服务，柜员往往是快速地根据客户的需求办理交易，减少了与客户的沟通机会。同时，单一的交易码已熟记于心，在工作中使用单一交易已成为一种习惯，主观上不接受新的组合流程交易。该行通过召开专题会议深入讲解组合流程业务的高效性、简便性，提升网点人员的思想意识和责任意识。

    强化培训学习，提升内在服务能力

    该行利用晨会、例会、专题讨论会等方式，从柜面人员培训入手，组织学习组合流程交易的使用情况。采取轮流讲教方式，提升学习效率。同时对上级行下发的组合流程使用情况通报进行征对性的学习，强化组合流程记忆，做到操作流程和功能全面掌握，从而更好地在客户办理过程中有效运用。

    强化主动沟通，做好补位服务工作

    该行大堂经理在客户引导时充分做好客户的沟通工作，对客户办理多笔业务在叫号凭证上做好提示符号，在客户办理业务出示叫号凭证时既是对柜员的一个提醒，同时也能让桂员操作时快速识别客户需求，通过进一步地询问，作出组合流程交易应用的判断。

    强化日常督导，做好业务考核工作

    网点日终通过互阅凭证的方式，对工作中未使用组合流程业务进行查漏，分析原因。通过通报、处罚措施避免因主观原因未使用组合流程，进而提升组合流程使用率。