工行廊坊朝阳支行积极打造零售业务特色银行

    为加快零售业务转型发展，近日，工行廊坊朝阳支行召开专题研讨会，积极探讨大零售业务发展模式，以重点产品营销、提升服务质效、劳务合理组合为突破口，利用差异化业务模式打造特色服务。

    合理安排劳务，提高客户服务体验。为加大柜面结算交易向客户服务模式转化，全力打造零售业务营销型网点，该行对营业室大厅管理提出“交叉管理法”，厅堂负责人及大堂经理、理财经理各司其职、做好业务的调配和客户的分流、营销及厅堂沙龙等工作，加快智能化设备的投产使用，设置服务专区，努力提高客户服务体验。

    强化创新意识，加快重点新产品推广。该行制定重点新产品倾斜策略，推广全员“开口营销”法，形成“人人讲产品，人人有任务”的良好局面，让新产品尽快得到推广，以以创新的意识和优质的产品增强对客户的吸引力。对各种零售产品进行组合，推出最适合客户的系列产品。

    转变服务意识，高度重视服务质效提升。为促进服务与业务齐头并进的发展，该行制定配套服务方案，严格落实“首问责任制”杜绝“冷服务”，调整叫号机，摸索经验，推出“整体化、制度化、智能化、规范化”服务举措，寻找服务亮点，提高服务效率，优化服务模式，促进业务发展。