工行邯郸分行强化业务技能培训

    工行邯郸分行强化业务技能培训。加强对柜员的业务技能培训，以点钞、打字和计算机凭条训练为主，每周组织一次，促进了新进人员业务技能的不断提高，网点客户排队现象得到有效改善。同时加强电子业务的推广宣传，引导客户自助办理业务，切实减少配对等候时间。

    强化日常服务检查。严格落实定期检查、按月分析制度，不断发现服务中存在的问题，并及时予以纠正，引导员主动服务的自觉性，促进了服务质量的全面提升。

    强化服务规范化治理。按照上级行环境规范化工作要求，细化环境规范细节，深入开展环境规范化治理工作，为客户营造温馨的服务环境，切实提升客户的服务感受。