工行邯郸丛台支行多措并举提升客户满意度

    工行邯郸丛台支行把抓服务作为新年工作的重点，不断强化对服务工作的管理，努力在提升客户服务满意度上下功夫、做文章。

    一是强化客户满意评价。对客户满意评价度评价情况每天进行通报，对于满意率低的柜员分析原因，及时改进;同时按季评选服务明星，促进客户满意度不断提高。

    二是强化客户投诉治理。在优化柜面服务的同时，重点加强对大堂人员的服务管理，对发生投诉的实行严厉问责制，促进社会美誉度不断提高。