一直以来,工行邢台分行坚持把服务工作放在突出的位置，以提升网点竞争力、改善客户服务体验为目标，积极推进网点经营转型和服务模式创新，全辖网点服务能力和服务水平持续提升，服务工作考评始终居全省系统前列，所辖桥东支行荣获“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，新华支行、桥西支行荣获“中国银行业文明规范服务五星级、四星级示范单位”；沙河支行、中兴支行被工总行评为五星级网点；沙河支行被工总行评为优质服务百佳网点。
突出厅堂制胜，提升服务效能。坚持“以客户为中心”的服务理念，提升客户厅堂体验，提高服务效能。加快智能网点建设和智能设备推广应用，提升服务效率。截至4月末，该行建设智能网点43家，网点柜面业务迁移率全省系统第二，高于全省平均水平13个百分点。创新wifi互动服务模式，开展“智能办卡 WiFi互动”活动，提升客户服务体验。截至4月末，该行智能网点全部实现自助终端申请信用卡，网均办卡量全省第一。同时，开展分行本部人员值守大堂服务体验“五个一”活动，每个部室选拔确定1-2名骨干到营业网点担任一天大堂经理，帮助网点解决一个实际问题，发现一个客户服务痛点，收集一个典型服务案例，提出一条服务改进建议。截至4月末，该行通过此项活动收集客户和网点意见建议20条，解决问题5个，收集典型案例3个，促进网点服务水平有效提升。
突出精品建设，提升服务形象。全力打造规范化、品牌化精品网点，提升整体服务形象。标准与特色并举，分行统一审核制作各业务及产品网点宣传资料，并立足网点业务、环境特色，有针对性地设计制作“周边网点分布图”68个、“高峰期提示图”68个、多功能A4宣传栏70个及特色垃圾桶、手机加油站等设施，保证了网点环境既整齐规范又各具特色。学习与纠改并行，一方面通过晨夕会、业务培训、情景演练等形式组织网点学习《网点服务环境十八不得》、《营业网点环境规范》，一方面不定期组织相关部门到网点一线就宣传物料的张贴、摆放进行现场检查，现查现纠现改，提升网点服务环境规范度。树典与推优并重，积极发掘服务先进网点，在全辖进行经验学习推广，并以中银协“千佳”、总省行服务明星网点创建为契机，全力打造环境规范、服务过硬、富有文化特色的标杆网点，带动全辖服务品质提升。
突出细节管理，提升服务满意度。构建良性互动的客户意见诉求双向沟通反馈机制，及时化解客户诉求，提高服务满意度。打造服务“绿色屏障”，在网点张贴网点、支行、分行三级监督电话,并构建服务直联快速处理通道，出现客户反馈服务意见，通过服务直联第一时间进行了解，并及时转发到微信群提醒网点负责人进行处理和反馈，提高客户服务意见建议处理及时性和有效性。延伸服务管理链条，在加强分行统一管理的基础上，前移关口，设立支行服务管理岗，服务管理人员每月对所辖网点至少进行一次现场检查，查看网点厅堂环境、硬件设施、员工服务、网点服务效率、评价率、满意度等情况，确保现场督导的网点覆盖面达到100%。同时，强化内训师驻点辅导，面对面规范服务行为，促进服务水平有效提升。
突出典型引领，提升服务活力。开展“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”活动，在网点设置“党员服务先锋岗”，各支行组织“优质服务先锋队”，创建以服务特色网点和优质服务星级网点为代表的“优质服务榜样店”，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，推进客户服务精细化改进提升，塑造优质服务形象。开展提质提效、文明服务“三比三看”创建竞赛，即通过比三办：热情办、马上办、办得好，看工作态度；比三致：确保细致、力求精致、追求极致，看服务质量；比三优：秩序优、环境优、文化优，看管理水平，组织对网点检查考评，向创建竞赛活动突出的网点颁发“文明服务流动红旗”，加快网点规范化、标准化、常态化建设步伐。
