工行保定红星支行进一步提升网点服务水平--银行界

5月31日工行保定分行服务督导促进会后，红星支行利用班后时间立即组织召开了由办公室、个金部、各网点负责人参加的服务促进专题会，传达上级行会议精神并结合支行服务现状提出以下具体要求。

一、强化服务意识。网点人员要利用晨、夕会时间再次深入学习营业网点服务基础规范十八法和《2017年保定分行服务工作考核办法》，使员工不断增强服务意识和提升服务观念，为客户提供优质规范的服务。

二、规范服务行为。服务要以客户为中心，从客户进入网点到离开全程关注服务，让客户感受到员工发自内心的热情和真诚。服务中言谈举止要规范，三声服务要坚持，双手递接要到位，礼貌送别要贯彻。

三、强化客户评价。网点服务要主动接受客户监督，积极引导客户对柜员的服务进行评价。如果客户有不满情绪要当场疏导并立即整改，切实提高服务质量和客户满意度。

四、网点自查到位。各网点以这次工总行服务检查为契机，按网点服务现场督导打分表逐项自查整改。切实通过查问题、找原因、想办法、用措施进而提升支行的整体服务质量和服务水平，增强支行核心竞争力。

工行保定红星支行进一步提升网点服务水平