工行保定清苑支行强化服务管理提升客户体验

    近日 ，工行保定清苑支行召开2017年第五次服务工作分析会。会上，就做好2017年工总行第一期网点现场服务督导工作等事项进行安排落实。

 

    1、做好服务基础工作，提升客户体验。网点现场服务督导，是改进客户体验的重要内容。支行要围绕网点管理、厅堂服务、自助智能服务、柜面服务、人员服务及专属服务等主要内容，按照网点服务现场督导打分表逐条进行自查，发现问题及时整改，确保检查中不出现问题。同时要始终保持对客户服务体验的紧密关注，逐渐培养员工服务的主动性和自觉性，使优质服务成为员工的一种职业习惯，切实促进服务水平的持久提升。

 

    2 规范做好营业网点“服务提示”的摆放,提高客户风险防范意识。针对银行同业发生利用虚假理财产品骗取客户资金的案件，造成严重不良影响。为避免类似事件发生，按照上级行统一规范摆放要求，在营业室客户区通告栏内张贴工总行统一编制的“服务提示”，切实加强产品信息查询服务宣传，教育和引导客户主动验证、识别产品真伪，提高客户风险防范意识与能力。