工行忻州定襄支行以“三大平台”为核心推动互联网金融业务跨越发展

    

　　一、开展学习体验，提升员工宣传营销能力。该行充分认识三大平台对客户营销拓展和服务维护的重要作用，以融e联体验推广为核心，把员工作为互联网金融产品的使用者和推广者，不断加强学习体验，加强青年先锋队建设，全面开展互联网金融理念和业务知识培训，提升全员营销意识和服务技能。紧盯融e联每一次升级改版机会，由青年先锋队成员对最新的融e联宣传素材进行下载、选取、编写详细图文流程，将全员分组，先锋队成员为组长，利用晨会、夕会，进行学习体验融e联，让每位员工更深入全面的了解和体验并熟练掌握融e联注册流程，快速提升了员工的营销素质和适应新作业方式的能力，为全面营销的顺利开展奠定了良好的基础。

    

　　二、突出产品特点，强化互联网金融产品推广。一是突出融e联“专属、移动、安全、便捷”的特点，“社交应用与银行服务融合、专业的金融与商业社交圈”的优势，以及“融商融智、融通融海；联你联我，人生有情”的强大功能，充分利用“融e联”建圈建群，将员工在融e联生成的二维码和营销代码结合制作成相册，向亲朋好友和客户分享交流、宣传推广，形成规模化的辐射带动效应。二是利用网点门楣、自助设备、折页、海报等传统宣传手段，运用微信及融e联平台积极宣传，借助互联网金融产品特点，加强二维码营销宣传在网点的运用，网络化拓展客户，从而不断提升行内外融e联平台应用水平，真正将融e联平台打造成支行营销与宣传的新渠道、客户服务与联系的新工具，不断强化互联网金融产品的落地推广。三是支行坚持每周晒图活动，通过“情感+红包”激励，使员工体验到自身的价值，不断激发其主动性。每周一晨会通报上周电子银行营销数据，让员工既看到成绩也看到差距，营造全员积极参与营销的氛围。

 

　　三、注重客户体验，有效拓展个人优质客户。本着“以服务促营销、以服务促发展”的宗旨，做到服务流程创新，服务细节改善，客户体验提升。一是组建电子银行外拓小分队，以市分行开展的一元购活动为契机，与“六进”活动、代发工资营销、POS商户拓展等结合起来，本着“存量抓渗透、新增抓捆绑”的思路，依托财智账户卡、法人理财等重点产品，抓好网点客户营销与渗透。利用外派3G终端，现场办理薪金卡，签订薪金溢协议，同时捆绑电子银行产品，辅导客户下载体验融e联、融e购、融e行，实现“开通1次融e联，登陆1户融e行，体验1次e支付”的3个1目标，提高客户粘性，有效拓展个人优质客户。二是以营业网点为阵地，把客户请进来，借助营业网点wifi全覆盖的优势，大堂经理做好融e联首次登陆辅导，指导客户下载安装注册使用融e联，耐心解答客户提出的问题，让客户知道使用融e联可以利用碎片化时间处理金融业务，更时尚、更便捷、更符合潮流。三是组织中高端客户开展体验，由分管行长、网点负责人、大堂经理、客户经理“现身说法”进行宣导，以“积分当钱花”、“020”体验、“真、值”为卖点，吸引客户到融e购消费，不断改善客户服务体验，提升互联网金融品牌知名度和影响力。同时综合发挥物理渠道和融e联电子渠道的互补优势，努力用好网点中高端客户专属服务区平台，加强整体联动，提高重点产品的网点落地能力，提高客户对我行移动金融产品的依存度和贡献度，促进网点从业务处理型向营销服务型转变。