工行黄冈分行践行优质服务理念 提升客户体验

         

    风险业务事先告知。该行营业厅遵照上级的指示，每位柜员在处理转账业务或者网上银行等高风险业务的同时，务必提醒客户注意其存在的风险。这样的做法不仅仅体现了对客户的负责任，更重要的是，这也是网点对于“以客户至上”服务理念的践行。 

         

    急顾客所急，想顾客所想。该行营业厅每位员工在网点内，对待客户能都做到来有迎声，问有答声，走有送声这样的三声服务，让顾客有种宾至如归的感觉。在为客户推荐产品的同时，每位员工也能根据顾客的实际情况，为客户提供最优越的服务来保证他们的利益；有在碰到客户态度不好或者愤怒急躁的状况下，网点员工也能耐心劝解，解决问题，从根本上提升客户的满意度。 

         

    规范业务，及时分流。网点负责人要求每一位柜员，在操作业务的时候一定要定性，只有这样才能将风险控制到最低，同时也是保证客户的利益不受损害。现在网点业务更新频繁，网点负责人要求大堂经理与柜员之间做好必要的沟通，统一口径，事先让客户填写单子，不仅提高了处理业务的效率，而且缩短了客户的等候时间，起到了一举两得的效果。