5月18日，建行株洲田心支行大厅一大早接待了一群特殊客户。只见人群中间一位神情紧张的中年妇女正在描述着一件事情，旁边站着两位民警拿着记录本仔细地记录着。田心支行营运主管罗红身体微微前倾，认真地聆听妇女的诉说。
罗红了解到该妇女姓周，前一天晚上在田心支行自助柜员机取款时，不慎将钱包落在了取款机台前，她离开半小时后返回取款机发现钱包已丢失，钱包中除了一千多现金外，还有她的身份证，银行卡等多张重要证件与卡片，心急如焚的她在第二天一早找到田心派出所报案并请求田心支行协助找寻钱包。
掌握了这些基本情况后，罗红先是安抚周女士：“您先别急，我们肯定尽全力帮您找钱包，您先坐下歇歇，我去看看监控，去看看是什么情况，好吗？”
“嗯，好好！麻烦您了！”周女士终于稍微平稳了些情绪，坐在VIP室等待着。
罗红通过查阅当时监控录像发现，一位平时经常在我行门口的摩托车出租司机捡到了钱包，于是她立刻到行门口去寻找这位司机，但不巧的是当天司机并未在我行门口做生意。要想找到这位司机可谓艰难，但大家克服困难。很快就联系到了这位司机。
在罗红与民警的见证下，周女士终于从摩托车司机手上接过了丢失的钱包，所有钱财物品均在，没有遗失。
周女士离开时，感激地向罗红说:“我没想到能够找到钱包，以前丢的东西从来没有找回过，但是因为建行的完备设施与负责任的服务态度，才帮我找到的钱包，真是意外之喜。”
