今年以来，工商银行鹰潭分行坚持把筑牢业务发展的基础——客户群体作为全行重点工作加以推进，正确处理客户群体、客户关系和客户经理队伍三者之间的关系，巩固客户基础建设工作。
一、将客户发展工作作为业务发展工作的起点和基点，制定客户拓展、营销、维护、服务以及客户意见建议考核办法和信息处理机制，改进完善客户服务工作方式方法。
二、落实产品营销目标。把定期向客户推广、介绍产品作为为客户提供金融产品服务的新介质，充分畅通客户产品体验，赢得客户信赖。
三、千方百计做好客户关系维护工作。明确要求各机构一把手在发展客户、维护客户以及产品营销上要做客户经理，与工作团队一起做好客户基础巩固工作。
四、加强客户经理队伍建设。该行在客户经理建设上，针对业务发展现状和人员分布情况，进一步强化客户经理队伍建设工作，细化了管理措施，主要是对存量客户，明确客户经理增量业务指标，对增量客户，明确全员发展不同客户的具体业务指标，对客户关系维护的具体工作，分别选拔了各业务条线的优秀人才充当，专门举行了客户经理选拔竟聘活动，同时加大业务的交叉营销工作，为业务精英跨条线流动提供选择途径，为客户经理发展成长拓宽发展空间，增加客户经理工作向心力。
五、树立规范发展意识。在发展客户上，严格按照监管标准和业务流程进行操作，不断加大客户经理作业质量考核，培育客户经理的合规意识，在客户中树立国有银行的金融服务形象。
