工行廊坊燕郊支行连续收到客户表扬工单

    年初以来，工行廊坊燕郊支行不断总结服务经验，将服务作为全行重点工作来抓，确保各项措施落到实处，有效带动服务质效持续提升，连续收到95588客服客户表扬工单。

    该行以晨会为抓手，强化服务意识。通过制度化的晨会，进行服务工作交流与讲评，作为网点员工沟通与学习的有效途径。将服务工作中的典型案例以主题晨会的形式分享给员工，来强化员工服务意识，提高员工服务水平。

    加强检查督导，促进规范服务。通过加强现场及非现场检查，全方面掌握服务动态。加强对员工仪容仪表、服务态度等方面的提醒，督促大家规范着装、规范服务，在日常工作中以良好的精神面貌迎接每一位客户。

    以工单为契机，规范服务管理。对于客户意见等反馈工单，第一时间查清问题，了解客户诉求，本着帮助客户解决问题的积极态度，与客户沟通，共同寻求解决办法。对于情况较为复杂的，及时与相关部门协调，为客户提供解决方案，使客户反映的问题得到及时响应和高效处理，增加客户对工行的认同感。