没有浇灌，哪有花开？
花儿之所以这样红，得益于园丁的辛勤浇灌。
这是盛开在金融百花园里的一朵文明优质服务之花。她虽没有外在的华美和芬芳，却时时展露出内在的热情与用心，让客户处处感受到温暖和真诚。而这个被当地老百姓赞誉为“文明优质服务之花”的团队，就是建行常德桃源支行漳江路分理处。
该分理处共有10名员工，其中女员工就占了8名，称得上是一个“娘子军团”。她们躬耕在金融服务的最前沿，日复一日，年复一年，默默奉献，无怨无悔。赢得了广大客户的青睐，受到了社会各界的赞许。尤其是2016年，她们在分理处主任周英的带领下，服务更上层楼，一举夺得了全市建行优质服务全年综合考核第一的优异成绩，创造了新的辉煌，在享誉中外的桃花源里，绽放出了一朵朵芳香四溢的文明优质服务之花——
栀子花香
作为窗口服务行业，银行员工与客户保持着高频次的接触，每个员工的言行代表的不仅是个人，更是建行的整体形象。为了更优的客户体验，提升建行形象，桃源漳江路员工坚持每日7+8服务练习，每日通报服务效率；每周通报服务监控检查，督促服务标准化动作的落实；每月监控互查，相互督促，共同进步。“虽然我们一直都在强化服务管理，但是服务是主观性很强的东西，外在的考核机制确实可以对员工形成约束，但只有发自内心地将客户当作朋友，才可能将客户利益放在首位。从心开始，将心比心，才能将服务做牢！”网点经理周英如是说。也正是这样的服务理念，让不少客户对他们点赞。
吴奶奶是漳江路的老客户了。每当她出现在大厅时，常常会为姑娘们捎上十几朵芳香扑鼻的栀子花。第一次见到这位老奶奶时，她是要查工资卡上的钱是否到账。夏季的清晨还是有些热度，走路过来的老奶奶明显有些吃不消，靠在银行的门口休息。见到此状的柜员小彭赶紧把老奶奶扶进门，并搀着老奶奶坐在舒适的沙发上，然后递上一杯温开水，待老人缓过神来后，轻声细语地询问老人需要办理什么业务。得知老奶奶为了查工资来回跑了几次后，她立刻为其补登了存折，然而当天并没有到账。老奶奶得知后，表情略显遗憾，似乎觉得再跑来有些麻烦。考虑老奶奶年事已高，没有手机，无法开通短信通知，而跑来查询，确实身体吃不消。小彭留下了老奶奶家的电话，充当了短信通知的角色，在到账的那天准时通知老奶奶，一年多来从未耽误。而朴质的老人家也感受到建行贴心的服务，每逢栀子花开的季节，都会带着自家院里的栀子花送给在建行的“干孙女”，这份因真情而绽放的花香也久久在漳江路分理处大厅弥漫。这样的服务并非个例，在小彭随身的本子上，经常看到这样的笔记，“XX客户需要XX零钱”，“XX网银问题，需要维护”...，这些客户的小事，变成了她牵挂的大事。想客户所想，急客户所急，尽心尽力为客户排忧解难，是这个团队用心服务，不断扎牢服务理念的生动印证。
花香引蝶
银行排队难，是近年来社会热议的话题，也是容易引发银行与客户矛盾的“导火索”。漳江路分理处地处县域商业区，网点人员少，业务忙，现金流量大，这都可能造成网点排队时间超长。然而，这个问题在漳江路网点就得到了很好的解决。他们通过前后台人员协调合作，将客户大额资金、零钞转移到后台清点，既有效分流了客户又节约了前台人员的时间，提升了工作效率。这样的服务模式得到了很多客户的交口称赞，柜员小谌名下的大客户张姐就是其中的一员。最初张姐的批发部零钱多，附近的银行都不愿意接收，大热天的她抗着一袋子硬币跑得满头是汗来到网点，小谌把她带进VIP室，请后台主管帮忙清点，在排队等待的时间里就将零钞清点好，到她就直接存款，可能是那次便捷的服务得到了张姐的认可，以后她的业务都逐渐转移到建行，成为了建行的VIP客户，POS机、工资代发等一系列业务也在张姐的批发部应用起来。 在日趋激烈的金融竞争中，漳江路正是凭借优质服务，不断提升客户体验，用智慧创造性的为客户解决问题，赢得了客户和市场的认可。可谓服务赢客户，花香引蝶来。
花开不败
金融作为第三产业，服务是永恒的主题。随着市场和客户需求的不断变化，建行人深知：服务永远在路上，没有最好，只有更好。对此，漳江路分理处主任周英深有感触地说“大自然中有花开花谢，但在金融服务领域，我们唯有不断改进和提升服务，才能让文明优质服务之花永开不败”。对于建行人来说，客户维护是一个老生常谈的问题，而漳江路的员工却对此有其独到的见解。她们说，客户都是用时间浇灌出来的，只有坚持用心服务，才能获得客户的信任；只有持之以恒做好服务，行稳致远。
桃源首个智慧楼宇项目的李总就对漳江路的服务赞不绝口。李总最开始只是漳江路的一名普通客户，业务多了，接触就多了，成为网点经理周英名下的一VIP客户。用李总自己的话说，在建行办理业务，省时省力省心，和建行人办事，便捷高效优质。2016年时，李总所投资的某商圈开盘，销售很是火热，个贷业务成为各家商业银行争抢的香饽饽。得知消息后，网点成立了专门的营销小组，实时跟进小区楼盘贷款项目，通过多次的上门接洽，制定周到的服务计划，加上平时在建行办理业务时的真实体验，李总率先将个贷落户在建行。而漳江路的小伙伴更是顶着没办过一笔贷款业务的压力，每天下班后便自觉轮流到客户经理室加班，学习做个贷资料，审查客户资质等等，只为在项目实施时，能用自己的专业知识来解决客户的问题，更快、更好的服务客户。一分耕耘几分收获，正是那些没白天没黑夜没假期的辛勤付出，建行的服务最终得到李总的认可，个人存款、智慧楼宇、物业悦易收，工资代发，一个个产品纷纷被客户认同，真正做到用服务将客户做深做透。
“服务是一场没有硝烟的战争，对于每个银行人来说，我们唯有不断奔跑在服务的路上，才能从市场竞争中赢得先机。”这是柜员小罗在项目结束后的切身感受。
冬去春来，花谢花开。服务永远在路上，在建行转型创新发展的征途上，这朵文明优质服务之花，必将开得更鲜艳，结出更丰硕的果实！ (办公室）
